Обмен и возврат товара

Условия обмена и возврата товара

Интернет-магазин Cvetok-Shop стремится сделать сотрудничество с покупателями понятным и удобным. Если после получения заказа вам необходимо вернуть или обменять товар, ознакомьтесь с условиями и порядком оформления возврата на этой странице.

Срок обмена и возврата

Обмен или возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента его получения при соблюдении условий возврата.

Условия возврата товара надлежащего качества

Товар принимается к возврату или обмену, если:

  • он не был в употреблении и не имеет следов использования или повреждений;
  • сохранены его товарный вид и комплектация;
  • сохранены фабричная упаковка и производственные ярлыки.

Эти условия распространяются на товары нашего ассортимента, включая Букеты, Одиночные цветы, Листья и добавки.

Как оформить обмен или возврат

  1. Свяжитесь с нашим менеджером по телефонам, указанным на сайте, или через страницу контактов.
  2. Сообщите номер заказа и причину возврата или обмена.
  3. Менеджер предоставит необходимые данные и реквизиты для отправки товара.
  4. Отправьте согласованный товар службой доставки «Новая Почта».

Не отправляйте возврат без предварительного согласования с менеджером — сначала необходимо получить актуальные данные для отправки.

Если товар имеет брак или произошла ошибка при комплектации

Если вы получили товар с производственным браком либо в заказе оказалась не та позиция, которую вы заказывали, свяжитесь с нами. После согласования возврата расходы по пересылке такого товара оплачивает Cvetok-Shop.

Если возврат товара надлежащего качества происходит по инициативе покупателя, транспортные расходы по его отправке оплачивает покупатель.

Возврат денежных средств

После получения возвращённого товара на нашем складе мы проверяем его состояние и соответствие условиям возврата. После проверки денежные средства возвращаются на банковскую карту покупателя в течение 1–3 рабочих дней.

Доставка при обмене и возврате

Порядок обычной отправки заказов, доступные способы доставки и оплаты вынесены на отдельную страницу Оплата и доставка. Там вы можете ознакомиться с условиями отправки заказов по Украине.

Остались вопросы?

Ответы на основные вопросы о работе магазина, заказах и условиях покупки собраны в разделе Вопросы и ответы. Если ваш вопрос касается конкретного заказа, обмена или возврата, свяжитесь с нашими менеджерами.